성형외과·피부과는 상담 전환율과 재방문 주기가 매출을 좌우합니다. 문의 유입부터 상담 예약, 시술, 사후 관리, 재방문 유도까지 한 흐름으로 관리하고, 어디서 이탈하는지 숫자로 봅니다.
무엇을 제공하나요?
상담·리드 관리
채널별 문의를 한 곳에 모아 담당자 배정, 상담 이력, 다음 연락 일정을 관리합니다.
예약·시술 기록
예약 캘린더와 시술 항목·전후 사진·주의사항을 고객 카드에 연결합니다. 기존 EMR·예약 시스템과의 연동 범위는 사전 검토 후 협의합니다.
재방문 리마케팅
시술별 재방문 주기에 맞춰 리마인드·프로모션을 자동 발송하며, 수신 동의를 확인한 고객에게만 발송되도록 설계합니다.
의료광고 준수 설계
후기·비포애프터·가격 노출 등 의료광고 심의 기준을 고려한 템플릿과 체크리스트를 제공합니다.
성과 대시보드
채널별 유입, 상담→예약→시술 전환율, 재방문율, 시술별 매출을 한눈에 봅니다.
권한·보안
역할별 접근 권한과 개인정보·민감정보 취급 정책을 반영하고, 관련 법령 기준을 고려한 보관·암호화 방식을 적용합니다.
어떻게 진행되나요? — 4단계
- 01
현행 파악
지금 쓰는 도구와 상담·예약·사후 관리 흐름을 정리합니다.
- 02
설정·이관
고객·시술 항목·자동 발송 규칙을 설정하고 기존 데이터를 옮깁니다.
- 03
파일럿
일부 팀에서 먼저 운영하며 화면·규칙을 조정합니다.
- 04
전체 적용·교육
전 팀 전환 후 담당자 교육과 리포트 정례화를 지원합니다.
무엇이 포함되나요?
- 상담·예약·시술·사후 관리 통합 화면
- 재방문 자동 발송 규칙 세팅
- 성과 대시보드 (전환율·재방문율·시술별 매출)
- 의료광고 준수 템플릿·체크리스트
- 역할별 권한 설정
- 데이터 이관 및 담당자 교육
제공 기능 범위, 외부 시스템(EMR·문자·알림톡) 연동, 데이터 보관 정책과 비용은 병원 환경을 검토한 뒤 상담 시 확정합니다.
자주 묻는 질문
병의원 CRM은 일반 CRM과 무엇이 다른가요?
상담→예약→시술→사후 관리→재방문으로 이어지는 병의원 고객 흐름을 기준으로 설계합니다. 시술별 재방문 주기에 맞춘 리마인드와 의료광고 심의 기준을 고려한 템플릿이 포함됩니다.
기존에 쓰던 고객 데이터를 옮길 수 있나요?
네. 설정·이관 단계에서 고객·시술 항목과 기존 데이터를 옮기고, 일부 팀에서 먼저 운영하는 파일럿을 거쳐 전체로 적용합니다.
어떤 성과 지표를 볼 수 있나요?
채널별 유입, 상담→예약→시술 전환율, 재방문율, 시술별 매출을 대시보드에서 확인합니다.
개인정보는 어떻게 보호하나요?
역할별 접근 권한을 분리하고 개인정보·민감정보 취급 정책을 반영합니다. 보관·암호화 방식은 상담 시 병원 환경에 맞춰 확정합니다.